Cancelar una reserva

Podés cancelar tu reserva desde el email de confirmación. El proceso tarda menos de un minuto y el profesional queda avisado automáticamente.

Cómo cancelar

El email de confirmación que recibiste cuando reservaste tiene un link para cancelar el turno. Buscá el botón Cancelar reserva en ese email y hacé clic.

Se te va a pedir que confirmes la cancelación. Una vez confirmada:

• El profesional recibe un aviso automático
• El turno queda liberado en la agenda
• Recibís un email de confirmación de la cancelación

Si no encontrás el email

Revisá la carpeta de spam o “Promociones”. El email llega desde Flowspot con el asunto que incluye el nombre del profesional y el servicio. Si definitivamente no lo encontrás, contactá al profesional directamente por WhatsApp o Instagram para avisarle — es importante que sepa que no vas a asistir para poder liberar el horario.

Cuánto antes cancelar, mejor

Cancelar con tiempo le permite al profesional ofrecerle ese horario a otro cliente. Si sabés que no podés ir, avisá lo antes posible — es una práctica que los profesionales agradecen y puede influir en la política de devolución de seña que apliquen.

Qué pasa con la seña

La política de devolución de seña la define cada profesional, no Flowspot. Antes de cancelar, revisá si el profesional tiene publicada su política (suele estar en su landing o en las condiciones del servicio). Las políticas más comunes son:

• Cancelación con más de 48 horas de anticipación — el profesional devuelve la seña o la aplica a un nuevo turno
• Cancelación con menos de 48 horas — en general, la seña no se devuelve
• Cancelación el mismo día — usualmente la seña no se devuelve

Si tenés dudas sobre qué aplica en tu caso, contactá al profesional antes de cancelar.

Si querés reprogramar en vez de cancelar

Si lo que querés es cambiar la fecha (no cancelar definitivamente), no canceles — hablá con el profesional para reprogramar. Así la seña se mantiene asociada al turno y no tenés que hacer un pago nuevo.

Si el profesional cancela tu turno

Si el profesional cancela por su cuenta, recibís un email de aviso. En ese caso, si habías pagado una seña, el profesional está obligado a reintegrártela o a ofrecerte un nuevo horario. Si no lo hace, podés contactarlo directamente para resolver el tema.

Si el profesional no responde al reclamo

Flowspot no interviene en disputas sobre devoluciones de seña entre el cliente y el profesional. El pago fue procesado por Mercado Pago — si el profesional no responde, podés hacer un reclamo directamente en Mercado Pago con el comprobante de pago que te llegó por email.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cancelar el mismo día del turno? Sí, el link de cancelación funciona hasta el momento del turno. Pero tené en cuenta que cancelar con tan poco tiempo casi siempre implica perder la seña.

¿Recibiré confirmación de que cancelé bien? Sí, una vez cancelado llegará un email de confirmación. Si no te llega en unos minutos, revisá spam.

¿Qué pasa si perdí el email de confirmación? Contactá al profesional directamente para avisarle. No hay otra forma de cancelar desde el lado del cliente si no tenés el email (por ahora).