Confirmar y cancelar reservas

La mayoría de las reservas se confirman solas. Pero hay casos en que tenés que intervenir manualmente, y casos en que cancelar es lo que corresponde.

Confirmar una reserva pendiente

Una reserva queda en estado Pendiente cuando el cliente inició la reserva pero no pagó la seña requerida. En ese estado el horario no está bloqueado.

Para confirmarla igualmente:

1. Andá a Reservas o a la Agenda
2. Hacé clic en la reserva pendiente
3. Seleccioná Confirmar manualmente

Cuando la confirmás, el horario queda bloqueado y el cliente recibe un email avisándole que su turno está confirmado.

Confirmás manualmente cuando, por ejemplo, llegaste a un acuerdo por WhatsApp y el pago se arregla por otro medio.

Cancelar una reserva

Para cancelar un turno confirmado:

1. Abrí la reserva desde la Agenda o desde Reservas
2. Hacé clic en Cancelar reserva
3. Podés agregar un motivo (opcional, no se muestra al cliente)
4. Confirmá la cancelación

El cliente recibe un email notificándole la cancelación. Si tenía seña pagada, la devolución la manejás vos directamente desde tu cuenta de Mercado Pago — Flowspot no procesa reembolsos automáticos.

Cancelación del cliente

Si el cliente cancela desde el email de confirmación que recibió, la reserva pasa a estado Cancelada y vos recibís un email de aviso. El horario queda libre.

Consideraciones sobre las señas

Cuando cancelás vos una reserva con seña pagada, la práctica esperada es devolver la seña al cliente. Si la cancelación la hace el cliente, podés aplicar tu política de cancelaciones (devolución parcial, sin devolución, transferir el monto a otro turno).

Flowspot no toma ninguna decisión sobre el dinero — la gestión de reembolsos es entre vos y el cliente, directamente desde Mercado Pago.