Reprogramar una reserva

Reprogramar mueve una reserva confirmada a otro horario sin cancelarla. El cliente recibe un email automático avisándole del cambio, y si tenés Google Calendar conectado, el evento se actualiza solo.

Cómo reprogramar

1. Andá a Agenda o a Reservas
2. Abrí la reserva que querés mover
3. Hacé clic en Reprogramar
4. Seleccioná la nueva fecha y el nuevo horario disponible
5. Confirmá el cambio

El cliente recibe un email con el nuevo horario. La seña (si la había) sigue asociada a la misma reserva — no se devuelve ni se cobra de nuevo.

Qué pasa con el horario original

Cuando confirmás la reprogramación, el horario original queda libre y disponible para otros clientes. Si tenés Google Calendar conectado, el evento existente se actualiza automáticamente con la nueva fecha y hora — no se crea uno nuevo ni queda el viejo.

El cliente recibe notificación

El cliente recibe un email automático desde Flowspot con:

• El nombre del servicio
• La nueva fecha y horario
• La dirección o modalidad (si aplica)

No necesitás avisar manualmente — el email sale solo al confirmar la reprogramación. De todas formas, si querés avisar también por WhatsApp, mejor — a los clientes les gusta el contacto directo.

Límites para reprogramar

Podés reprogramar cualquier reserva que esté en estado Confirmada. No podés reprogramar:

• Reservas canceladas (ya no existen en la agenda activa)
• Reservas completadas (ya pasaron)
• Reservas de servicios de presupuesto (tienen su propio flujo de aceptación y negociación)

Cuándo reprogramar vs. cancelar y crear nueva reserva

En general, reprogramar es mejor que cancelar porque:

• La seña se mantiene asociada a la misma reserva (no tenés que pedir otro pago)
• El historial del cliente queda intacto
• El cliente recibe una sola notificación clara

Cancelar y pedir que el cliente reserve de nuevo tiene sentido cuando el servicio cambió de precio, si el cliente quiere cambiar de servicio, o si necesitás que pague una nueva seña.

Si el cliente pidió el cambio

Si el cliente te escribió pidiendo cambiar el horario, vos lo hacés desde el dashboard. Por ahora, los clientes no pueden reprogramar por su cuenta desde ningún link. Cuando lo hagas, el cliente va a recibir la confirmación automática por email.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reprogramar a un horario que ya está ocupado? No — el selector solo muestra los horarios disponibles según tu configuración de agenda. No podés poner dos reservas al mismo horario.

¿La seña se cobra de nuevo al reprogramar? No. La seña ya se cobró cuando el cliente reservó originalmente. Reprogramar no genera ningún cobro adicional.

¿Puedo reprogramar varias veces la misma reserva? Sí, no hay límite de reprogramaciones. Mientras la reserva esté en estado Confirmada, podés moverla las veces que sea necesario.

¿Qué pasa si el cliente no abre el email de la reprogramación? La reserva queda igualmente reprogramada en el sistema. Si querés asegurarte de que el cliente se enteró, avisale también por WhatsApp.